Существует множество способов воздействия на Customer experience (CX), некоторые из них:
- Улучшение сайта и онлайн-презентации: упрощение навигации, увеличение скорости загрузки страниц, оптимизация для мобильных устройств и т.д.
- Улучшение качества продуктов и услуг: увеличение срока службы, улучшение дизайна, поиск новых решений для удобства использования.
- Обучение персонала: проведение тренингов по обслуживанию клиентов, разработка стандартов обслуживания и т.д.
- Разработка системы обратной связи: например, формы обратной связи на сайте, опросы клиентов, чаты с операторами.
- Предоставление дополнительных услуг: например, бесплатная доставка, возможность возврата товара, бонусы и привилегии и т.д.
- Постоянное улучшение процессов: анализ текущих процессов и их улучшение с целью упрощения взаимодействия с клиентами и уменьшения времени, затраченного на обслуживание.
- Инновации: внедрение новых технологий и решений, которые могут улучшить взаимодействие с клиентами и упростить процессы.
- Разработка программ лояльности: например, программы скидок и бонусов для постоянных клиентов.
- Обработка жалоб и претензий: быстрое реагирование на жалобы и претензии клиентов, устранение причин неудовлетворения.
- Персонализация обслуживания: учет предпочтений и интересов каждого клиента, централизация информации о каждом клиенте, чтобы обеспечить более персонализированное обслуживание.
