Что такое Net Promoter Score (NPS)
Net Promoter Score (NPS) — это метрика, используемая для измерения уровня лояльности клиентов и их готовности рекомендовать продукт или услугу другим. Этот показатель стал популярным среди компаний, стремящихся понять, как их клиенты воспринимают бизнес и насколько они довольны предоставляемыми услугами.Как работает NPSNPS основан на простом вопросе: 'На сколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию/продукт другу или коллеге?' Респонденты отвечают на вопрос по шкале от 0 до 10, где 0 — это 'крайне маловероятно', а 10 — 'крайне вероятно'.На основе ответов клиентов они делятся на три категории:Промоутеры (оценка 9-10): Это довольные клиенты, которые с высокой вероятностью будут рекомендовать продукт другим. Они являются...
Павел Караневич 18.10.2024